プライバシーポリシー

制定日：2026年9月9日

イーティーネット株式会社（以下「当社」）は、AKINDO AIにおける個人情報等を、以下の方針に従って取り扱います。本方針は、契約者、管理画面の利用者、お問い合わせをされた方、および設置店舗等でAI接客を利用される方に関する情報を対象とします。

1．事業者とお問い合わせ窓口

事業者：イーティーネット株式会社
代表者：代表取締役 宮下 裕章
所在地：岡山県岡山市中区西川原184
電話：086-271-2006
お問い合わせフォーム

2．取得・処理する情報

• 氏名、メールアドレス、所属組織、認証情報、アカウントの権限。Googleログインを利用する場合は、Googleから提供される識別子・氏名・メールアドレス等
• 店舗・端末・スタッフ呼出受信機の登録情報、接客設定、商品・在庫・画像・FAQ・資料ファイル等の登録情報
• AIとの会話の入力・回答・文字起こし、案内した商品、接客日時、端末情報、利用量等の接客ログ
• 音声認識・音声応答のための音声、および顔・動きの検出や遠隔確認のためのカメラ映像・音声
• 契約・請求・決済の状態、請求先情報、決済サービスの顧客識別子等。カード番号・セキュリティコードは当社のサーバーには保存せず、決済事業者が取り扱います
• お問い合わせ内容、対応記録、IPアドレス、アクセス・操作・障害に関する記録

必要のない個人情報、機密情報、マイナンバーや医療情報等を、会話・資料・商品情報へ入力しないでください。

3．利用目的

• 本人認証、契約・アカウント・権限・端末の管理
• 商品案内、音声会話、多言語対応、資料検索、スタッフ呼出等の提供
• 顔・動きの検出による声がけ・首振り、および権限を持つ管理者による端末状況の遠隔確認
• 接客履歴・利用状況の表示、品質の確認、不具合の調査、機能の改善
• 料金計算、請求、決済、契約やサービスに関する重要な連絡
• お問い合わせへの回答、不正利用の防止、安全管理および法令への対応

本人の同意または法令に基づく場合を除き、特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。

4．接客音声・カメラ映像・遠隔確認

AIとの音声会話では、音声認識や回答生成のために音声・文字情報等を外部AIサービスへ送信します。会話の文字起こしや回答等は接客ログとしてサーバーに保存され、契約組織の権限を持つ管理者が確認できます。

顔・動きの検出は端末側で処理し、首振りや声がけに使用します。顔検出は特定の個人の身元を識別することを目的とした機能ではありません。

映像・音声の遠隔確認を開始すると、端末から当社サーバーを経由して、認証された管理者の画面へデータを送信します。確認時間は1回最大5分です。この遠隔確認用の映像・音声は配信のためにメモリ上で一時処理し、録画・録音ファイルとして保存しません。これは接客ログや外部AIサービスでのデータの取り扱いとは別のものです。確認操作に関する記録は保管することがあります。

設置店舗等の運営者は、カメラ・マイクの使用と遠隔確認について、来店者・従業員等への周知、必要な同意取得その他の適法な対応を行ってください。店舗独自のデータ利用については、その店舗の案内もご確認ください。

5．外部サービス・委託・国外での取り扱い

提供に必要な範囲で外部サービスを利用し、処理を委託します。主な利用先と用途は、OpenAI（音声・回答生成、資料検索のための処理等）、Stripe（決済・請求管理）、Google（任意のGoogleログイン、Google Workspaceによるお問い合わせ通知等）です。加えてサーバー・通信基盤の提供事業者を利用します。

利用するサービスや処理経路によって、情報が国外の設備で取り扱われることがあります。外部事業者の保存・利用条件は、本サービスの遠隔確認における「録画・録音しない」という説明とは異なります。当社は、委託先の選定・監督、契約等による保護措置の確認を行い、外国にある第三者への提供については、法令に応じて必要な情報提供、同意取得または相当措置の確保等を行います。取り扱いの詳細については当社窓口へお問い合わせください。

6．第三者への提供・閲覧権限

本人の同意または法令に基づく場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。利用目的に必要な委託等、法令上第三者提供に当たらない場合はこの限りではありません。

登録情報・接客ログ等は、契約組織内の権限設定に従って閲覧されます。当社の運営管理者も、サポート、契約管理、保守、不正利用対策等に必要な範囲で確認することがあります。他の契約組織の一般ユーザーへ公開するものではありません。

7．保存期間・削除

アカウント・契約・登録情報、接客ログ、お問い合わせ記録等は、サービス提供、問い合わせ対応、法令上の保存義務、紛争対応およびセキュリティのために必要な期間保管します。必要性がなくなった情報は、法令・契約上の制約を確認のうえ、削除等を行います。

解約だけですべての情報が即時に削除されるものではありません。バックアップや法令上保存が必要な情報は、一定期間残る場合があります。削除や保存期間に関するご相談は当社窓口で受け付けます。

8．安全管理

通信の暗号化、認証・権限によるアクセス制御、契約組織ごとのデータ分離、認証情報の保護、操作記録等により、不正アクセスや漏えい等の防止に努めます。個人情報の取り扱い担当者の範囲を限定し、委託先を監督します。措置の詳細は、セキュリティ上支障のない範囲でお問い合わせに回答します。漏えい等が生じた場合は、法令に従い、必要な報告・本人への通知等を行います。

9．Cookie等

管理画面のログイン状態の維持や設定の保持等に、Cookieやブラウザ内の保存領域を使用します。これらを制限すると、ログイン等の機能が利用できない場合があります。外部サービスを利用したログイン・決済では、当該サービス側でも情報が取り扱われます。

10．開示・訂正・利用停止等

本人または適法な代理人は、利用目的の通知、保有個人データ・第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等を当社窓口へ請求できます。本人確認と対象情報の確認を行い、法令に従って対応します。全部または一部に応じられない場合は理由を説明します。本人確認書類は、当社から案内する方法でのみ提出してください。

設置店舗が管理する接客情報については、その店舗と連携して対応する場合があります。個人情報に関する苦情・ご相談も同じ窓口で受け付けます。

11．本方針の変更

内容を変更する場合は、本ページ等で変更内容と適用時期を案内します。法令上、本人の同意その他の手続きが必要な変更については、その手続きを行います。